| Время | Событие | Совет |
|---|---|---|
| 8.30 - 9.00 | Welcome-кофе и регистрация участников | Приехать к назначенному времени, чтобы насладится ароматным кофе или вкусным чаем |
| 9.00 - 10.45 | Старт курса по инструментам сервис-дизайна с практикой | Первое погружение в мир сервис-дизайна, введение и постановка задачи |
| 10.45 - 11.00 | Перерыв на кофе | Перекусить и набраться сил |
| 11.00 - 13.00 | Этап Эмпатия, подготовка к полям | Быть эмпатичным и пробовать проводить интервью с клиентами |
| 13.00 - 15.45 | Обед и полевые исследования | Пообедать и погулять по Патриаршим, только не опаздывайте! |
| 15.45 - 16.00 | Перерыв на кофе | Перекусить и набраться сил после полевых исследований |
| 16.00 - 18.00 | Распаковка результатов исследований | Выгружать все, что узнали от клиентов, на стикеры |
| 18.00 - 19.00 | Рефлексия, разбор ваших рабочих кейсов и задач | Желающие могут подойти к тренеру или фасилитатору, чтобы задать вопросы по бизнес-кейсам и задачам |
| Время | Событие | Совет |
|---|---|---|
| 8.30 - 9.00 | Welcome-кофе | Приехать к назначенному времени, чтобы насладится ароматным кофе или вкусным чаем |
| 9.00 - 10.45 | Старт второго дня. Портрет клиента. Старт про CJM (путь клиента) | Пробовать новые инструменты. Все клиенты разные и это здорово. |
| 10.45 - 11.00 | Перерыв на кофе | Перекусить и набраться сил |
| 11.00 - 13.00 | Продолжаем говорить про CJM (путь клиента) | Пробовать составлять CJM (путь клиента) |
| 13.00 - 14.00 | Обед | Пообедать и погулять по Патриаршим, только не опаздывайте! |
| 14.00 - 15.45 | Презентуем CJM. Формируем формулу инсайта | Пробовать новые инструменты, выделить ключевую проблему |
| 15.45 - 16.00 | Перерыв на кофе | Перекусить и набраться сил |
| 16.00 - 18.00 | Начинаем генерить решения и создавать первые прототипы | Выдумывать, веселиться и презентовать свои лучшие решения |
| 18.00 - 19.30 | Разбор кейса с экспертом | Делиться обратной связью о втором дне курса, задавать вопросы тренерам |
| Время | Событие | Совет |
|---|---|---|
| 8.30 - 9.00 | Welcome-кофе | Приехать к назначенному времени, чтобы насладится ароматным кофе или вкусным чаем |
| 9.00 - 10.45 | Старт третьего дня. Создаем прототипы и тестируем | Пробовать простой способ прототипировать идею |
| 10.45 - 11.00 | Перерыв на кофе | Перекусить и набраться сил |
| 11.00 - 13.00 | Тестируем прототипы и презентуем решения | Тестировать решение, но помните клиент всегда прав |
| 13.00 - 14.00 | Обед | Покушать и погулять по Патриаршим, только не опаздывайте! |
| 14.00 - 15.30 | Дорабатываем прототип. Создаем blueprint. | Улучшать прототип после тестирования, приземлять на blueprint. Готовить материал для выступления |
| 15.30 - 15.45 | Перерыв на кофе | Перекусить и набраться сил |
| 15.45 - 18.00 | Интеграция и завершение | Делиться обратной связью в целом о курсе, задавать вопросы тренерам. Праздновать завершение курса |